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- 前言 会聊天，就是心里装着别人
- PART1 聊天的第一步，是提出好问题 一、好气氛是从好问题开始的
- 二、提问的目的是“解决问题”，不是“制造批评”
- 三、心有灵犀的提问，才能勾起对方的表达欲
- 四、避免兜圈子，坦率直接地提问
- 五、让人愿意跟你聊的关键，是“问到重点”
- PART2 一、要说服对方,首先应该“解释清楚”
- PART2 二、跳开对错误话题的“循环论证”
- PART2 三、“说得过去”，未必就“做得开心”
- PART2 四、“我相信自己说的理由吗？”说服不是驱使，是为信赖
- PART2 用四个“为什么”激起对方想听的欲望
- PART3 没人想听你讲自己的故事，人们想听你讲他们的故事
- PART3 要安慰，就请“走心”----把对方装在心里
- PART3 三、建设性地关注他的需求，支持他的立场
- PART3 四、“否定式”的聊天，是让人索然无味的冷水
- PART3 五、要发自内心地赞美，也要杜绝“过于热烈”的迎合
- PART4 一、“为何我开口就犯尴尬症？”不要一开始就给出答案
- PART4 二、“为何同样的话题我说了没人理会？”重点在“怎么说“
- PART4 任何时候都应避免“查户口”式的话题，因为这是打探隐私
- PART4 四、说对方想听的，也要听对方说他想说的
- PART 五、“关键字联想” 通过对方给出的有限内容，展开新的话题
- PART4 六、不冷场的话题，必要因素：联系感、细节、感情和幽默
- PART5 提问时，尽量多使用中性词
- PART5 二、用关键词消除表达的歧义，防止误解的发生
- PART5 三、“请等一下，刚才我注意到...”敏锐捕捉对方关键词
- PART5 四、根据不同的情境，进行恰如其分的表达
- PART5 五、对于负面因素，用积极的词汇表述它们
- PART6 一、假设一些新的问题，让聊天成为有益的讨论
- PART6 二、不要讨论“应不应该”，也不要纠缠于“是什么”
- PART6 三、对比一下你们各自的定性，找到坚定的共识
- PART6 四、替代式的聊天--用另一个问题来替代，看看会聊出什么
- PART6 五、“乐观预期”比“最坏的情况”更值得讨论
- PART7 一、抛出“试探性”观点，听听对方的“预设结论”
- PART7 怎样用一句话，就点燃人们聊下去的兴趣
- PART7 三、“如果我们不这么做，会有什么后果？”
- PART7 四、设置一个逻辑的陷阱，引导他自己看清问题
- PART7 五、用“延迟反应”领悟对方意图，不要以为你比对方更聪明
- PART8 一、宣示底线的时候，先尊重一下对方的原则
- PART8 二、规律和数据不是“无可质疑的可信”，但要确凿的证据
- PART8 三、我们用几年的时间学会说话，用几十年的时间学会闭嘴
- PART8 四、用“有条件的反问”打破“战术性的沉默”
- PART8 五、提供被对方忽略的信息，换取他的理解
- PART8 六、批判性提问的三个技巧
