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- 引言：松鼠的启示
- 沟通是什么 五个小故事
- 一、聪明的宰相
- 二、跑堂的妙招
- 三、红胡子的深情
- 四、小孩子的“磨功”
- 五、以“礼”服人
- 沟通兵法第一条： 认清目标与底线 一、认清自己的目标
- 二、认清对方的目标
- 三、认清自己的底线
- 四、认清对方的底线
- 沟通兵法第二条：帮对方脱下铠甲 一、鬼门关前拉一把
- 二、火爆司机
- 三、不平静的小女生
- 沟通并法第三条：请坐上座，请喝好茶！ 一、无敌大律师
- 二、同志辛苦了
- 三、老王的牢骚
- 沟通兵法第四条：面子给你，里子给我 一、肯定总在否定前
- 二、否定总在私下讲
- 三、牺牲自己的面子，抢尽对方的里子
- 沟通兵法第五条：我操控、你决定 一、都是您内行，全在您手上
- 二、大事我作主，小事你作主
- 三、人人有份，人人当家
- 沟通兵法第六条：用身体说出真心话 一、小李的故事
- 二、不可随便看手表
- 三、特殊的敏锐
- 四、身体信息
- 五、请人捉刀的故事
- 六、约定俗成的语言
- 七、手的语言
- 八、双手负背的自信
- 九、脖子不可随便转
- 十、手势不可乱比
- 十一、眼神、眼神
- 沟通并法第七条：先退一步再往前跳 一、纽约第五街的伎俩
- 二、聪明的米开朗基罗
- 三、先认错的好处
- 沟通兵法第八条：原来都是一家人 一、你是我的新朋友
- 二、拉近彼此的距离
- 三、交集在哪里
- 四、床头吵，床尾和
- 沟通兵法第九条：幽默常是最好的沟通
- 一、幽默可以救命
- 二、幽默可以作柔和的反击
- 三、幽默可以作为最好的暗示
- 四、幽默常是解除敌意最好的方法
- 五、幽默常能化解僵局
- 沟通兵法第十条：要亲吻？请找没人的地方 一、有准备、有信心
- 二、掌握时间、把握机会
- 三、寻找一个沟通的好环境
- 四、再试一次就成功
- 沟通的最高指导原则：没有不能沟通的事 一、大家都是老板
- 二、独家买卖
- 三、轮流坐上座
- 四、两全其美的妙法
- 五、各进一步、各退一步
- 尾声：这是沟通的时代
《创造双赢的沟通》详细内容
使敌人成为朋友的锦囊妙计，使对手成为伙伴的沟通秘籍。
这是个沟通的时代，而不是比声音与拳头的时代。透过沟通，郁闷与愤怒情绪结束了；透过沟通，与客户的合作达成了；透过沟通，人际的冲突平和地化解了。
最重要的它教你如何找到共同点、折衷点，使敌人成为朋友。对手成为伙伴， 真正达到没有输家的——双赢的沟通。
